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DXC Technology
Ingeniero de Soporte Técnico (presencial en Lagos de Moreno, Jal)
DXC Technology seeks Technical Support Engineer in Lagos de Moreno, Jalisco. Provide on-site infrastructure/application support using ServiceNow ticketing. Requires 1+ year hardware/software experience, degree preferred. Break-Fix, hardware support, SLA management.
Consulting
Entry Level
ServiceNow Role Type:
ServiceNow Modules:
IT Service Management
Incident Management
ServiceNow Certifications (nice to have):
Job description
Posted on:
November 27, 2025
As Ingeniero de Soporte Técnico, trabajarás de manera presencial en las instalaciones del cliente, brindando asistencia técnica fundamental en servicios de infraestructura y aplicaciones.
Requirements
- Brindar soporte técnico básico como ‘smart hands’ en infraestructura y aplicaciones
- Dar seguimiento adecuado a los SLA en la herramienta de tickets asignada (ServiceNow)
- Ofrecer atención presencial a usuarios, aplicando habilidades de comunicación efectiva
- Cumplir con las políticas del cliente y procedimientos estándar de TI
- Soportar hardware y software (laptops, desktops, impresoras, teléfonos móviles, IP phones, salas de conferencia virtuales)
- Atender incidentes tipo Break-Fix tanto en sitio como de forma remota
- Participar en proyectos de negocio como asignaciones de infraestructura, renovación de equipos (PC Refresh), limpieza de dispositivos y respuesta a incidentes de ciberseguridad
- Colaborar con el equipo para resolver retos y tareas operativas diarias
- Apoyar en la creación y mantenimiento de documentación de procedimientos
Requirements Summary
Licenciatura en un área relacionada o combinación equivalente de educación y experiencia. Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de hardware y software en sitio
